よくある質問

サイトについて

Q : UMECATとは?

A : UMECATは主に女性に向け、レディース洋服、オシャレワンピース、スーツ、結婚式ドレス、ウェディングドレス、パーティードレス、フォーマルドレス、ロリータ洋服、スポーツウェア、ルームウェア、下着、浴衣、民族衣装、ファッショングッズ ショッピングサイトです。

 

会員登録について

Q : ちゃんと会員登録できている?

A : 会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。

 

Q : 会員情報を変更したい。(住所、電話番号、メールアドレス、メールマガジン配信の 

  有無など)

A : マイページの会員情報にて変更可能となっております。

 

Q : パスワードを忘れてしまった。

A : ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」をご利用下さい。

 

Q : 退会したい。

A : 弊社にメールで知らせて、こちらはすぐ処理いただきます。

 

Q : 登録情報入力時に次の画面に進まない。

A : 「入力できない文字について」を参考にして頂き、入力に誤りがないかご確認下さい。

 

Q : 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

A : 皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗 

号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の登 

録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。

パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

 

ご注文について

Q : 支払い方法をカードにしたが、次の画面に進まない。

A : ヘルプの「ご利用環境と設定方法について」をご確認下さい。また、カード番号・名義人など半角英数字での入力はされてますでしょうか。

 

Q : 注文したが、メールが届かない

A : ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。
[間違いあり]マイページより会員情報の変更をお願いします。
[間違いなし]ドメイン指定受信に設定してないでしょうか。

Q : 何を注文したか確認したい。

A : マイページより注文情報でご確認頂けます。

 

Q : 注文した商品をキャンセル・変更したい。

A : UMECATでは、注文後48時間以内にキャンセルや変更ができます。

 

お支払について

Q : お支払い方法を変更したい。

A :お支払方法を変更したいなら、二つ方法がありますが:

1もう一回同じ注文して、お支払い時は他のお支払い方法を選びます。

2弊社にメールで知らせて、こちらはすぐ処理いただきます。

 

配送について

Q : 配送先情報を変更したい。(配送指定日・配送指定時間)

A :【出荷完了前の場合】カスタマーセンターにお問い合わせ下さい。
  【出荷完了後の場合】佐川急便にお問い合わせ下さい。
  ※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
「佐川急便お荷物お問い合わせサービス」
※尚、配達指定日以前の指定日変更は、お客様個人ではできかねますので、変更をご希望の際には、UMECATカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

 

Q : 不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。

A : 発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。

   ※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

 

お届け後の商品について

Q : 不良商品・注文した商品と違うものが届いた。

A : 商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後2日以内に カスタマーセンターへご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。

 

Q : 商品画像と実際の色が違う。

A : 商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

 

Q : サイズが合わない。

A : 商品画面の採寸説明欄に実寸サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。